El presente contrato contiene los Términos y Condiciones que rigen el acceso y uso del portal web de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Tulcán” Ltda., a disposición de sus socios y/o clientes, que permita actualizar la información a través de internet de manera ágil y segura.

Para efectos de este contrato a la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Tulcán” Ltda., se le denominará simplemente como “La Cooperativa”, y el socio y/o cliente como “El usuario”.

Cláusula Primera.- Definiciones.- Para los propósitos de este contrato, las expresiones “usted” y “su” se refieren al socio y/o cliente; “La Cooperativa”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Tulcán” Ltda., y portal web se refiere al software que permite actualizar los datos e información personal de los socios y/o clientes.

Cláusula Segunda.- Consentimiento y aceptación.- “El usuario” con absoluta libertad, solicita el uso del portal web de actualización de datos e información personal con la aceptación expresa del presente contrato bajo los términos y condiciones aquí estipuladas; y declara además haber sido informado previamente de lo siguiente:

1.- Haber recibido la explicación suficiente sobre las cláusulas de este contrato, su naturaleza, condiciones, obligaciones, derechos, implicaciones, consecuencias jurídicas, etc., extendiéndose la explicación a su uso, mantenimiento y cancelación, por lo que “El usuario” expresa su aceptación en todo lo que concierne del portal web de actualización de datos e información personal.

2.- Haber aceptado que la apertura y ratificación al completar el proceso de inscripción y registro, habrá confirmado que revisa y acepta los Términos y Condiciones de este contrato, así como declara que conoce y entrega voluntariamente a “La Cooperativa” su información y datos personales, autorizándole expresamente su recopilación, almacenamiento y uso para el registro, autorizando adicionalmente de manera expresa para que realice el análisis, verificaciones y/o validaciones que considere pertinentes, a su entera discreción, de los datos personales e información que le proporciona, quedando para el efecto “La Cooperativa”, autorizada a solicitar, verificar o consultar cualquier fuente de información que fuere necesaria, tanto interna como externa, pública o privada, legalmente accesibles que les permita recibir intermediación financiera.

3.- Haber aceptado que el acceso y uso del portal web, constituye una confirmación adicional de su consentimiento en la aceptación, sin limitación alguna, de los términos y condiciones aquí establecidas, así como de su futuro cumplimiento; además que todos los avisos o comunicaciones futuras relacionadas con el portal web de actualización y registro de la información, podrán proveérsele de manera electrónica a su dirección de correo electrónico y/o su número de teléfono celular registrados en “La Cooperativa”.

4.- Haber aceptado que es de su exclusiva responsabilidad proveer información de contacto correcta, conociendo y aceptando que “La Cooperativa” no es responsable por inconvenientes o demoras en la prestación de servicios de intermediación financiera, que sean a causa de información de contacto incorrectas y/o imprecisas, además conoce y acepta que esta actualización de información no enmienda o modifica las direcciones electrónicas o números telefónicos celulares registrados para las transacciones por medios digitales que brinda “La Cooperativa”, para el cambio de esta información “El usuario” acudirá presencialmente a los puntos de atención suscribiendo los documentos dispuestos para estos casos.

5.- Haber recibido la explicación suficiente para aceptar y autorizar a “La Cooperativa” la desmaterialización del presente contrato.

Con pleno conocimiento de sus términos y condiciones contractuales, “El usuario” acepta el presente contrato y cualquier otro documento establecido por “La Cooperativa” o por el organismo de control.

Cláusula Tercera.- Notificación de cambios.- Es su obligación mantener actualizados los datos personales proporcionados a “La Cooperativa”, e informarle de cualquier cambio, especialmente los relativos a dirección de domicilio, trabajo, entre otros, a excepción de correo electrónico y/o números telefónicos (celulares o de domicilio) de contacto que no están sujetos a cambio por este contrato.

En caso de que cambie algún dato o información, deberá comunicarlos inmediatamente en este portal web o de manera presencial en las oficinas operativas de “La Cooperativa” puestas a su disposición.

Cláusula Cuarta.- Requerimientos de hardware y software.- “El usuario” antes de aceptar el envío de mensajes de datos a través del portal web debe verificar que cuenta con el hardware y el software necesarios para acceder a la información correspondiente en formato electrónico.

“La Cooperativa” no será responsable de la imposibilidad de brindar este servicio, asimismo, “La Cooperativa” no se responsabiliza por el grado de compatibilidad de su equipo o dispositivo ni por los costos o gastos asociados con la adquisición o utilización de éstos. Como tal, es su responsabilidad mantener un equipo o dispositivo que sea compatible con las especificaciones para el uso del portal web. “El usuario” será responsable de los costos y gastos asociados con la instalación, el uso y el mantenimiento de su equipo, dispositivo o aplicaciones, de las líneas telefónicas, y con su proveedor de acceso a internet o de servicio inalámbrico y todos los servicios y/o canales de comunicación utilizados para acceder a los servicios de “La Cooperativa”.

Cláusula Quinta.- Medidas de seguridad.- Para el acceso a este portal web, las medidas de seguridad de “La Cooperativa”, requieren del ingreso del número de Cédula de Identidad, número de celular y correo electrónico registrado en el Core Financiero, para los socios que disponen del servicio de Cooperativa en Línea deberán ingresar el código de seguridad de acceso, caso contrario si el socio o cliente no dispone del servicio deberá ingresar el código dactilar de su documento de identificación, los cuales constituyen los medios de autenticación que permitirán a “La Cooperativa” verificar su identidad para darle acceso a este portal web de actualización de datos e información.

Usted al usar este portal web, lo hace conociendo que las transmisiones por internet nunca son completamente privadas ni seguras, y que el nivel de seguridad de su equipo o dispositivo es su exclusiva responsabilidad, aunque “La Cooperativa”, toma medidas de seguridad estrictas para proteger el contenido de sus comunicaciones y datos confidenciales, no se hace responsable por cualquier ataque malicioso a la plataforma electrónica o al aplicativo instalado en su dispositivo que puedan poner en riesgo la seguridad de la información, y si tales eventos estuvieran fuera del alcance de los controles de seguridad implementados en la forma dispuesta en la ley.

Si usted sospecha y/o presume que el acceso a este portal web ofrecido, ha sido comprometido y/o se percata de actualizaciones o registros no autorizadas, es su exclusiva responsabilidad llamar al Call Center para recibir instrucciones adicionales y/o en las oficinas operativas de “La Cooperativa”.

“La Cooperativa”, se reserva la facultad de limitar o suspender temporal o definitivamente el acceso a este portal web cuando por razones de seguridad, comerciales y/o por presentarse eventos que pongan en peligro los intereses de ésta, de sus socios y/o clientes y/o de terceros, y cuando encuentre procedente hacerlo.

Cláusula Sexta.- Acceso al portal web de actualización y registro de información y datos personales.- Para el acceso y uso del portal web podrán generarse códigos de seguridad de un solo uso (OTP) que serán enviados a su correo electrónico y/o número de teléfono celular que usted tenga registrado en “La Cooperativa” y que servirán como medida de validación y seguridad. La generación de códigos de seguridad implica su conocimiento, consentimiento y aceptación de las condiciones de utilización, por lo que en caso de expiración deberá generar un nuevo código, y de sobrepasar el número máximo de intentos fallidos definido por “La Cooperativa”, se bloqueará, sin que esta situación pueda entenderse en ningún caso como una falla en los servicios prestados o el incumplimiento de las obligaciones a cargo de “La Cooperativa”.

Usted está sujeto a cualquier limitación expresado a continuación, y contará con acceso al portal web de actualización de datos e información personal los siete (7) días de la semana, las veinticuatro (24) horas del día, excepto en los momentos que se realicen mantenimiento o actualizaciones al sitio. Usted acepta y acuerda que la disponibilidad y habilidad de “La Cooperativa” para proveer acceso dependerá de entre otros factores, la disponibilidad y operación continua del sitio web, sistema computarizado y línea de procesamiento de comunicaciones, así como de su proveedor de servicio de internet, de su navegador, de su equipo o dispositivo de acceso y de las líneas telefónicas y/o eléctricas. En caso de que se interrumpiera temporalmente o cesara el acceso al sitio web por razones de fuerza mayor, o caso fortuito, “La Cooperativa”, no asumirá responsabilidad legal por tal interrupción. En las situaciones en que el portal web se interrumpan, “El usuario” podrá comunicar llamando a nuestro Call Center y/o a las oficinas operativas de “La Cooperativa”

“La Cooperativa” acuerda actualizar periódicamente los de datos e información personal que usted registre a través de este portal web. Sin embargo, usted conoce y acepta que “La Cooperativa” no está obligada de forma alguna a realizar tales actualizaciones en horas específicas del día ni siguiendo un itinerario determinado.

Cláusula Séptima.- Notificación de Errores o Preguntas sobre sus Transferencias Electrónicas.- “La Cooperativa”, no será responsable por cualquier error cometido por los datos o la información usted ingresa y registra en este portal web. En caso de que usted no la objete dentro de las veinte y cuatro (24) horas siguientes a la fecha de registro, se entenderá su conformidad con la información y datos que reflejen en este contrato.

No obstante, las condiciones establecidas en este contrato, usted acepta que los datos e información registrada, se entenderán hechas por su expresa instrucción y consentimiento, sin lugar a reclamo de ninguna especie en contra de “La Cooperativa”, salvo error manifiesto de ésta, y siempre y cuando en este caso “El usuario” presente el reclamo dentro del plazo de diez (10) días posteriores a la fecha de realizado el registro.

Cláusula Octava.- Limitación de la Responsabilidad sobre registros de información o datos no Autorizadas.- Si usted ha perdido sus documentos de identificación, como cédula de ciudadanía o identidad, pasaporte u otros semejantes, o cualquier otro habilitante o mecanismo de identificación, o sospecha que alguien hurto, robo, y/o extrajo su información personal, datos personales, datos de identificación, contraseñas, a través de hackeo, phishing, técnicas de ingeniería social, robo de los dispositivos de su uso, o cualquier otro acto delictivo que facilite al perpetrador substituir usted en el ingreso y registro en el portal web, debe informarlo inmediatamente en el plazo no mayor de cuarenta y ocho (48) a “La Cooperativa” a través de los medios indicados en este instrumento, además acepta que los registros que se realicen en este lapso de tiempo serán de responsabilidad de “El usuario”.

Cláusula Novena.- Confidencialidad.- Con la aceptación de este contrato, usted autoriza que los datos e información personal que de manera libre, consciente y voluntaria proporcione sean recopilados, almacenados y usados por “La Cooperativa” con el objeto de identificarle y ofrecerle los servicios de intermediación financiera que brinda. Autoriza usted expresa e inequívocamente además a “La Cooperativa” divulgar a terceras partes datos e información personal, cuando sea necesario para:

a. Comprobar la existencia y la condición de su cuenta; b. Cumplir con las disposiciones de las autoridades competentes u órdenes judiciales; c. Si usted lo solicita expresamente; y, d. Ofertarle servicios y productos por medio de campañas comerciales de productos o servicios financieros o no financieros que podrían ser de su interés.

Cláusula Décima.- Declaraciones y Garantías.- “La Cooperativa”, no garantiza, expresa o implícitamente, la exactitud de la información referencial o de los materiales (incluido texto, gráficas, enlaces u otros) contenidos en este portal web, y expresamente rechaza toda responsabilidad por errores u omisiones que estos puedan presentar. Usted conoce que ha recibido de “La Cooperativa”, información adecuada en relación con el acceso y uso de este portal web de actualización y registro de datos e información personal, y que usted acepta, libre y voluntariamente, obtener acceso a ellos de acuerdo con los términos y condiciones de este contrato. Usted declara y garantiza a “La Cooperativa” que no tiene la intención ni usará el portal web con el propósito, directo o indirecto, de proveer servicios (incluidos, los financieros, administrativos o de procesamiento de datos, entre otros relacionados) en nombre de alguna otra parte o entidad. Cualquier enlace a páginas de organizaciones que no estén afiliadas a “La Cooperativa”, se proveerá tan solo como una sugerencia temática que podría ser de interés para usted. “La Cooperativa”, no provee garantía alguna en relación con la exactitud, la integridad o la confiabilidad de esas páginas, o en relación con cuan adecuado sea para un propósito específico, ni garantiza que esas páginas no afiliadas y de terceros estén desprovistas de defectos, reclamaciones, o de virus u otros potenciales riesgos. Estos enlaces no representan un patrocinio ni generan responsabilidad por las opiniones, ideas, productos, informaciones o servicios que en sus páginas brinden.

Cláusula Décima Primera.- Limitación de Responsabilidad.- “La Cooperativa”, no será responsable por la información o datos incorrectas que usted provea. Usted conoce y acepta que “La Cooperativa” procesará la información y datos que usted provea, por tanto, autoriza a tomar acción a partir de toda instrucción que provenga, o que aparente provenir de usted mediante el registro en el portal web. “La Cooperativa” no está obligada a tomar medidas posteriores para confirmar o autenticar la información o datos y tomará acción sobre ellas tan pronto reciba su registro, sin necesidad de confirmación posterior. Usted acuerda que “La Cooperativa”, no será responsable por pérdida o daño alguno, directo o indirecto, causado por el portal web, o que de alguna forma surja o se relacione con el uso y el acceso a éste de parte suya. Usted queda en la obligación de indemnizar a “La Cooperativa” y eximirla de cualquier responsabilidad ante cualquier demanda o reclamación presentada en su contra que busque imputar responsabilidad en “La Cooperativa” en violación de las disposiciones de este contrato. El término “Cooperativa”, usado en esta sección, incluye a sus Oficinas Operativas, así como a sus trabajadores. Salvo que la Ley exija lo contrario, de ninguna manera “La Cooperativa” es legalmente responsable ante usted por concepto de daños especiales, indirectos o consecuentes, los cuales incluyen, pero sin limitarse a ellos, pérdida de ganancias u honorarios de abogados, aún si estuviésemos nosotros advertidos de antemano sobre la posibilidad de tales daños.

“La Cooperativa” no asume ni podrá adjudicársele responsabilidad alguna, por daños o virus que puedan perjudicar su equipo, dispositivo o alguna otra propiedad, en relación con su acceso al portal web o por su uso o por descargas que de estos hiciera.

En el caso de menores de edad, el/los padre(s), tutor legal o quien posea la patria potestad o custodia del menor, al prestar su consentimiento a este documento, acepta y asume total responsabilidad por las acciones del(los) menor(es) al utilizar el portal web. “La Cooperativa” no se responsabiliza por el acceso de menores de edad al portal web, sin autorización de los padres y/o el acceso de un tercero que haya accedido con los identificadores y claves registrados por “El usuario” y las actualizaciones y registros de información o datos personales en el portal web.

Cláusula Décima Segunda.- Comunicación con la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Tulcán” Ltda.- Usted en caso de necesitar asistencia relacionada con el portal web o si necesita comunicarse debe llamar a nuestro Call Center al 1800TULCAN (1800885226) a nivel nacional. Para información adicional relacionada con “La Cooperativa” o alguna de sus oficinas, su centro de negocios y las localidades y horas de servicio de sus agencias, o de los productos y servicios que ofrece, acceda a los “Canales Electrónicos”, o al contacto que proporcione en la página web, www.cooptulcan.fin.ec o alguna de nuestras oficinas operativas. Por este medio nos autoriza a grabar, usar y/o copiar cualquier formulario electrónico que nos envíe. Usted acepta y conoce que, para propósitos de la seguridad en el manejo de información, “La Cooperativa” no solicita la entrega de dinero, usuario, claves de seguridad o número de tarjetas de crédito, tarjeta de débito, u otras, sea por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación, siendo “El usuario” responsable de mantener en secreto dicha información.

Cláusula Décima Tercera.- Vigencia.- Este documento tendrá vigencia indefinida, y podrá terminar por otro instrumento que lo sustituya de forma legal.

Cláusula Décima Cuarta.- Jurisdicción y Controversias.- Toda controversia o diferencia derivada de este contrato que no pudiere ser solucionada directa o amigable por las partes, el socio/cliente en caso de juicio hace una renuncia general de domicilio y queda sometido a los jueces o tribunales de la ciudad de la ciudad de Tulcán o a los de la ciudad que elija “La Cooperativa”, al momento de demandar, y al procedimiento que determina la Ley.

Cláusula Décima Quinta.- Aceptación.- Libre y voluntariamente, el socio/cliente expresamente declara su aceptación a todo lo estipulado en el presente contrato y se somete a sus cláusulas, para constancia emite su confirmación y aceptación por medios electrónicos.

He leído y acepto el presente contrato bajo mi responsabilidad.